Reklamationsbearbeitung in der Kunststoffindustrie
Auch bei einer Null-Fehler-Strategie und kontinuierlicher Verbesserung kann es vorkommen, dass Kunden unzufrieden sind und Beschwerden oder Reklamationen äußern. In solchen Situationen sind Fingerspitzengefühl und gutes Timing entscheidend, um die Lage zu entschärfen und die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen. In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie Reklamationen effektiv und strukturiert bearbeiten, welche Methoden und Werkzeuge es gibt, um der Ursache von Fehlern auf den Grund zu gehen und wie man sie nachhaltig abstellen kann. Sie können Fehlerbilder bei der Verarbeitung von Kunststoffen einordnen und Fehlerquellen zuordnen und bekommen wichtige Hilfestellungen für die Kommunikation mit dem Kunden. Geeignet ist dieser Kurs sowohl für Quereinsteiger aus anderen Branchen oder Fachabteilungen als auch für bereits erfahrene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus dem Qualitätswesen, die Tipps und Tricks für die Praxis erhalten wollen.
Zielgruppe: Mitarbeitende der kunststoffverarbeitenden und chemischen Industrie sowie Quereinsteiger
Theoretische Inhalte
- Grundlagen und Definitionen
- Anforderungen der DIN EN ISO 9001 und der IATF 16949 für die Bearbeitung von Reklamationen
- Fehlerkultur als Chance
- Methoden und Werkzeuge zur Fehlererkennung und Fehlervermeidung
- Besonderheiten von Kunststoffen
- Kommunikation im Reklamationsfall
- Fehlerbilder und Fehlerursachen von Kunststoff-Formteilen
- Problemlösung, Schritt für Schritt
Praktische Inhalte
- Gruppenübungen zu Reklamationsbearbeitung
- Gruppenübung zur richtigen Kommunikation mit Kunden
Referenten & Kursleiter
SKZ - KFE gGmbH, Würzburg
Dipl.-Ing. (FH) Christoph Kreutz
Termine
Folgend finden Sie die Übersicht der aktuell geplanten Termine für den Kurs "Reklamationsbearbeitung in der Kunststoffindustrie". Bei einer Anmeldung bis 12 Wochen vor Termin gewähren wir einen Frühbucher-Rabatt von 10 % auf den Teilnahmepreis.
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– 15.04.2027Würzburg Verfügbarkeit
Plätze verfügbar
1.440,00 €*
10% Frühbucherrabatt
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– 11.11.2027Würzburg Verfügbarkeit
Plätze verfügbar
1.440,00 €*
10% Frühbucherrabatt
*Preis zzgl. MwSt.
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